الشروط والأحكام
1. مقدمة وتعريفات وأحكام عامة
تُنظّم هذه الشروط والأحكام المشار إليها فيما يلي بـ "الشروط" العلاقة القانونية والتعاقدية بين المستخدم المشار إليه بـ "أنت" أو "المستخدم" وبين مؤسسة صوت السعودية للتقنية المشار إليها بـ "نحن" أو "المؤسسة" فيما يتعلق باستخدام تطبيق ومنصة صوت السعودية (Saudi Voice) والمشار إليها بـ "التطبيق" أو "المنصة" أو "الخدمة". يُقصد بـ "المحتوى" في هذه الشروط أي نصوص أو رسائل أو صور أو ملفات صوتية أو أي مواد أخرى يتم إنشاؤها أو مشاركتها أو نقلها عبر التطبيق بأي شكل من الأشكال ويُقصد بـ "الغرفة" أي مساحة للدردشة الصوتية أو النصية أو كليهما داخل التطبيق ويُقصد بـ "المشرف" أي مستخدم مُعيّن بصلاحيات إدارية لإدارة الغرف والمستخدمين ويُقصد بـ "الحظر" إيقاف وصول المستخدم للتطبيق أو أي من خدماته بشكل مؤقت أو دائم ويُقصد بـ "الخدمات" جميع الميزات والوظائف والقدرات المتاحة عبر التطبيق بما في ذلك الدردشة الصوتية والنصية والميزات التفاعلية والأنظمة الآلية وغيرها. باستخدامك لهذا التطبيق أو إنشاء حساب فيه أو الوصول إليه بأي طريقة فإنك تُقرّ وتوافق بشكل صريح وغير مشروط على أنك قد قرأت وفهمت وقبلت جميع هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المرتبطة بها والتزمت بالعمل بمقتضاها.
2. أهلية الاستخدام ومتطلبات التسجيل
لاستخدام هذا التطبيق والوصول إلى خدماته يجب أن يكون عمر المستخدم ثمانية عشر عاماً فأكثر وأن يكون مؤهلاً قانونياً لإبرام عقود ملزمة وفقاً لأنظمة وقوانين بلد إقامته وألا يكون قد سبق حظره أو إيقاف حسابه من التطبيق لأي سبب من الأسباب وأن يلتزم بجميع الأنظمة والقوانين واللوائح المعمول بها في بلد إقامته وفي المملكة العربية السعودية. إذا كان عمر المستخدم أقل من ثمانية عشر عاماً يُمنع عليه منعاً باتاً استخدام هذا التطبيق بأي شكل من الأشكال وسيتم حذف أي حساب يتبيّن أن صاحبه قاصر فوراً ودون إشعار مسبق مع حذف جميع البيانات المرتبطة به. عند التسجيل يجب على المستخدم تقديم معلومات صحيحة ودقيقة وحديثة ويُحظر إنشاء أكثر من حساب واحد لكل شخص كما يُحظر استخدام أسماء مستخدمين مضللة أو خادعة أو تنتحل هوية شخص آخر سواء كان شخصاً طبيعياً أو اعتبارياً ونحتفظ بالحق المطلق في رفض أي تسجيل دون إبداء الأسباب. المستخدم هو المسؤول الوحيد عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به ويتحمل المسؤولية الكاملة عن جميع الأنشطة والإجراءات التي تتم عبر حسابه سواء كانت بعلمه أو بدونه ولا نتحمل أي مسؤولية عن أي خسارة أو ضرر ناتج عن استخدام غير مصرح به لحسابه. يُسمح بالوصول المحدود كضيف بدون تسجيل مع العلم بأن الضيوف ملزمون بنفس قواعد السلوك والاستخدام المنصوص عليها في هذه الشروط وقد تكون بعض الميزات والخدمات مقيدة أو غير متاحة لهم. يمكن للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت عبر التواصل معنا وسيتم حذف بياناته الشخصية وفقاً لسياسة الخصوصية كما نحتفظ بالحق في حذف الحسابات غير النشطة لمدة تزيد عن سنة كاملة.
3. قواعد الاستخدام والسلوك والمحتوى المحظور
يتعهد المستخدم ويلتزم بعدم نشر أو مشاركة أو بث أو توزيع أو إرسال أي محتوى يتضمن مخالفة لأحكام الشريعة الإسلامية أو إساءة للدين الإسلامي أو الذات الإلهية أو الأنبياء أو الصحابة أو العلماء أو أي محتوى يمس بالمملكة العربية السعودية أو قيادتها أو رموزها الوطنية أو مؤسساتها الحكومية أو أي مواد ذات طبيعة جنسية أو إباحية أو فاحشة أو مخلة بالآداب العامة أو خطاب كراهية أو تحريض على العنف أو تمييز عنصري أو طائفي أو قبلي أو مناطقي أو أي محتوى يروّج للإرهاب أو الفكر المتطرف أو العنف بأي شكل من أشكاله أو ترويج للمخدرات أو الكحول أو المؤثرات العقلية أو أي مواد محظورة نظاماً أو أي محاولات احتيال أو نصب أو خداع أو تضليل للمستخدمين الآخرين أو نشر معلومات شخصية للآخرين دون الحصول على موافقتهم الصريحة المسبقة أو فيروسات أو برمجيات خبيثة أو روابط ضارة أو أي محتوى يضر بالأجهزة أو الأنظمة أو محتوى ينتهك حقوق النشر أو العلامات التجارية أو أي حقوق ملكية فكرية أخرى أو إعلانات أو ترويج تجاري غير مصرح به أو أخبار كاذبة أو معلومات مضللة عمداً. كما يُحظر على المستخدم التحرش بالمستخدمين الآخرين أو مضايقتهم أو ترهيبهم بأي شكل من الأشكال أو انتحال شخصية الغير أو ادعاء هوية كاذبة أو استخدام أدوات آلية أو برمجيات غير مصرح بها أو محاولة اختراق التطبيق أو استغلال ثغراته الأمنية أو إرسال رسائل مزعجة أو متكررة بشكل مفرط أو التلاعب بأنظمة التقييم أو الإبلاغ أو إنشاء حسابات متعددة للتحايل على العقوبات المفروضة أو تسجيل المحادثات الصوتية أو النصية دون الحصول على موافقة صريحة من جميع المشاركين أو استخدام أي وسيلة لتجاوز القيود المفروضة على الخدمة أو أي سلوك يُخالف الآداب العامة والأعراف والقيم السعودية.
4. قواعد الدردشة الصوتية والنصية والأنظمة التفاعلية
يجب على جميع المستخدمين الالتزام بالأدب والاحترام المتبادل أثناء المحادثات الصوتية والنصية في جميع غرف التطبيق ويُحظر استخدام المايكروفون لبث موسيقى أو أصوات مزعجة أو ضوضاء ويجب احترام ترتيب المتحدثين في الغرف ويحق للمشرفين كتم أو إزالة أي مستخدم يخالف القواعد أو يُسيء استخدام الخدمة. نؤكد أننا لا نقوم بتسجيل المحادثات الصوتية أو تخزينها حيث تتم عبر بث مباشر فقط من خلال البنية التحتية التقنية المتخصصة والمستخدم هو المسؤول الكامل عن محتوى ما يبثه صوتياً أو يكتبه نصياً.
قد يتضمن التطبيق أنظمة تفاعلية آلية ومحركات محادثة وأدوات معالجة محتوى تعمل ضمن غرف الدردشة المختلفة وتتفاعل مع المستخدمين وتشارك في المحادثات بشكل تلقائي. هذه الأنظمة قد تعتمد في عملها على تقنيات متنوعة تشمل محركات معالجة اللغة الطبيعية وخوارزميات التعلم الآلي والأنظمة التوليدية المقدمة من مزودي خدمات تقنية خارجيين وتهدف إلى إثراء تجربة المستخدم وتوفير محتوى تفاعلي متنوع. الردود والمخرجات الصادرة عن هذه الأنظمة تُولّد تلقائياً ولا تمثل بأي حال من الأحوال آراء أو توجهات أو سياسات المؤسسة ولا نضمن دقة أو صحة أو اكتمال أو ملاءمة المعلومات والمحتوى المقدم من خلالها ولا ينبغي للمستخدم الاعتماد على مخرجات هذه الأنظمة كبديل عن النصائح المهنية المتخصصة سواء كانت طبية أو قانونية أو مالية أو غيرها. تتعامل هذه الأنظمة مع المحتوى المنشور في الفضاءات العامة فقط ولا تصل إلى الرسائل الخاصة بين المستخدمين ونحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث أو إيقاف أو إزالة أي من هذه الأنظمة في أي وقت ودون إشعار مسبق. المؤسسة غير مسؤولة بأي شكل من الأشكال عن أي قرارات أو إجراءات يتخذها المستخدم بناءً على المحتوى أو المعلومات المقدمة من هذه الأنظمة التفاعلية.
5. الإشراف والإدارة والرقابة
تحتفظ المؤسسة بالحق المطلق وغير المقيد في اتخاذ أي إجراءات إدارية وإشرافية تراها مناسبة وضرورية لحماية المنصة ومجتمعها ومستخدميها بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر حذف أي محتوى يخالف هذه الشروط أو يُعتبر غير مناسب دون إشعار مسبق وكتم أو حظر أي مستخدم يخالف القواعد أو يُسيء استخدام الخدمة بشكل مؤقت أو دائم وتعليق أو إغلاق أي غرفة وإزالة أي حساب مخالف بشكل نهائي واتخاذ أي إجراء آخر تراه المؤسسة مناسباً ولازماً لحماية المجتمع والمنصة وسلامة المستخدمين. يمكن لجميع المستخدمين الإبلاغ عن أي محتوى أو سلوك مخالف ونلتزم بمراجعة جميع البلاغات المقدمة في أسرع وقت ممكن مع العلم بأن تقديم بلاغات كاذبة أو مضللة بشكل متكرر قد يؤدي لاتخاذ إجراء تأديبي ضد المُبلّغ. يحق لأي مستخدم تم حظره تقديم طلب استئناف عبر البريد الإلكتروني وسنراجع طلبات الاستئناف خلال سبعة أيام عمل ويكون قرار الإدارة بشأن الاستئناف نهائياً وغير قابل للطعن.
6. الملكية الفكرية وحقوق المحتوى
جميع حقوق الملكية الفكرية في التطبيق ومكوناته بما في ذلك التصميم والكود المصدري والشعارات والعلامات التجارية والأيقونات والرسومات والواجهات وبنية قواعد البيانات والخوارزميات والنصوص الأصلية مملوكة حصرياً ومطلقاً للمؤسسة أو لمرخصيها حسب الحالة ويُحظر حظراً مطلقاً نسخ أو استنساخ أو تعديل أو توزيع أو إعادة نشر أو بث أو نقل أو استخدام أي جزء من التطبيق أو محتوياته دون الحصول على إذن كتابي مسبق وصريح من المؤسسة. "صوت السعودية" و"Saudi Voice" وجميع العلامات والشعارات المرتبطة بها هي علامات تجارية مملوكة للمؤسسة. يحتفظ المستخدم بملكية المحتوى الأصلي الذي ينشئه شخصياً وبنشر هذا المحتوى على المنصة يمنح المستخدم المؤسسة ترخيصاً غير حصري وعالمي وقابل للتحويل والترخيص من الباطن وبدون مقابل مالي ولمدة غير محددة لعرض المحتوى وتوزيعه واستخدامه وتعديله ضمن خدمات التطبيق وأغراض التشغيل والتسويق والترويج. يمكن للمستخدم حذف محتواه في أي وقت مما يُنهي الترخيص الممنوح للمؤسسة بشأنه مستقبلاً مع مراعاة أن النسخ المُخبّأة أو المؤرشفة قد تستغرق وقتاً معقولاً للإزالة الكاملة والمستخدم يضمن ويتعهد بأن المحتوى الذي ينشره لا ينتهك حقوق الملكية الفكرية أو أي حقوق أخرى لأي طرف ثالث.
7. إخلاء المسؤولية وتحديد المسؤولية والتعويض
يُقدّم التطبيق وجميع خدماته وميزاته "كما هو" و"كما هو متاح" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية أو قانونية من أي نوع بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر ضمانات الصلاحية لغرض معين وضمانات عدم الانقطاع أو خلو الخدمة من الأخطاء والعيوب الفنية وضمانات أمان أو دقة أو موثوقية أي محتوى مُنشأ من المستخدمين أو الأنظمة التفاعلية. إلى أقصى حد يسمح به القانون المعمول به لا تتحمل المؤسسة ومسؤولوها ومديروها وموظفوها ووكلاؤها وشركاؤها ومرخصوها أي مسؤولية من أي نوع كانت سواء تعاقدية أو تقصيرية أو غير ذلك عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو عرضية أو تبعية أو خاصة أو عقابية أو تحذيرية ناتجة عن أو متعلقة باستخدام التطبيق أو عدم القدرة على استخدامه بما في ذلك دون حصر فقدان البيانات أو الأرباح أو الإيرادات أو الفرص التجارية أو السمعة أو الشهرة التجارية ومحتوى أو سلوك المستخدمين الآخرين وأي انقطاع أو تأخير أو خلل في الخدمة أو البنية التحتية ومخرجات الأنظمة التفاعلية والآلية أو دقة المعلومات والمحتوى المقدم من خلالها وأي أضرار ناتجة عن الوصول غير المصرح به لحساب المستخدم ومحتوى أو ممارسات أو سياسات المواقع والخدمات المرتبطة بالتطبيق من أطراف ثالثة. في جميع الأحوال ومهما كان الأساس القانوني للمطالبة لن تتجاوز مسؤولية المؤسسة الإجمالية تجاه المستخدم عن أي وجميع المطالبات مبلغ ألف ريال سعودي أو ما يعادلها بالعملات الأخرى.
يتعهد المستخدم ويلتزم بتعويض المؤسسة وحمايتها ودفع الضرر عنها وعن مسؤوليها ومديريها وموظفيها ووكلائها وشركائها ومرخصيها من وضد أي وجميع المطالبات والدعاوى والإجراءات القانونية والأضرار والخسائر والتكاليف والنفقات والمصاريف بما في ذلك أتعاب المحاماة والاستشارات القانونية المعقولة الناتجة عن أو المتعلقة باستخدام المستخدم للتطبيق أو إساءة استخدامه أو انتهاكه لهذه الشروط أو أي قانون أو نظام معمول به أو المحتوى الذي ينشره أو يشاركه عبر التطبيق أو انتهاكه لحقوق أي طرف ثالث.
8. الخدمات المدفوعة وتوفر الخدمة وخدمات الأطراف الثالثة
في الوقت الحالي تطبيق صوت السعودية مجاني بالكامل ولا يتضمن مشتريات داخل التطبيق أو اشتراكات مدفوعة أو عملات افتراضية أو إعلانات وفي حال إضافة خدمات مدفوعة أو إعلانات مستقبلاً سيتم تحديث هذه الشروط وإشعار المستخدمين مسبقاً وستخضع أي مشتريات داخل التطبيق لسياسات المتاجر الرقمية المعنية. نسعى لتوفير الخدمة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع لكننا لا نضمن ذلك وقد نُعلّق أو نُوقف الخدمة مؤقتاً أو جزئياً لأغراض الصيانة أو التحديثات أو لأي سبب آخر نراه مناسباً ونحتفظ بالحق في تعديل أو إضافة أو إزالة أي ميزة أو خدمة دون إشعار مسبق كما نحتفظ بالحق في إيقاف التطبيق نهائياً مع إشعار المستخدمين بمهلة معقولة.
يعتمد التطبيق في تشغيله على عدد من مزودي الخدمات التقنية والتشغيلية الخارجيين الذين يوفرون البنية التحتية والقدرات التقنية اللازمة لتقديم خدمات المنصة المتنوعة بما في ذلك مزودي خدمات البث المباشر والاتصالات في الوقت الحقيقي ومزودي خدمات حماية المواقع وشبكات توصيل المحتوى ومزودي خدمات المعالجة التقنية والتفاعلية ومنصات التوزيع الرقمية وغيرهم ويخضع المستخدمون لشروط وسياسات تلك الخدمات عند تعاملهم معها بشكل مباشر أو غير مباشر. لا تتحمل المؤسسة أي مسؤولية عن محتوى أو ممارسات أو سياسات خدمات الأطراف الثالثة هذه ونوصي المستخدمين بمراجعة شروط وسياسات هذه الخدمات بشكل مستقل.
9. الامتثال للأنظمة السعودية والدولية
يلتزم التطبيق ومستخدموه بالأنظمة واللوائح والتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية بما في ذلك نظام مكافحة جرائم المعلوماتية الصادر بالمرسوم الملكي رقم م/17 الذي يُحظر بموجبه استخدام التطبيق لارتكاب أي من الجرائم المنصوص عليها فيه ونظام حماية البيانات الشخصية الذي نلتزم بموجبه بحماية بيانات المستخدمين الشخصية ونظام مكافحة الإرهاب وتمويله ونظام المطبوعات والنشر وأنظمة ولوائح هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات ونظام مكافحة التحرش وجميع الأنظمة والتشريعات الأخرى ذات الصلة. أي مخالفة لهذه الأنظمة قد تعرّض المستخدم المخالف للمساءلة القانونية والعقوبات المنصوص عليها في الأنظمة ذات الصلة والتي قد تشمل السجن والغرامات المالية وفقاً لما تقرره الجهات المختصة. بالنسبة للمستخدمين في دول مجلس التعاون الخليجي تسري أحكام إضافية وفقاً لقوانين حماية البيانات والجرائم الإلكترونية في بلدانهم وبالنسبة للمستخدمين في الاتحاد الأوروبي يتمتعون بحقوق إضافية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات وبالنسبة لسكان ولاية كاليفورنيا في الولايات المتحدة تسري أحكام قانون خصوصية المستهلك.
10. القانون الحاكم وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط وتُفسّر وتُطبّق وفقاً لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية حصراً. في حال نشوء أي نزاع أو خلاف يتعلق بهذه الشروط أو ينشأ عنها أو يرتبط بها بأي شكل من الأشكال يسعى الطرفان أولاً لحل النزاع ودياً وبحسن نية خلال ثلاثين يوماً من تاريخ إخطار أحد الطرفين للآخر كتابياً بوجود النزاع فإذا تعذرت التسوية الودية يُحال النزاع للتحكيم وفقاً لأحكام نظام التحكيم السعودي لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري وفي حال تعذر التحكيم لأي سبب تختص المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية بالنظر في النزاع والفصل فيه. تكون لغة التحكيم وجميع إجراءات التقاضي هي اللغة العربية ويكون مقر التحكيم في المملكة العربية السعودية. يوافق المستخدم صراحة على أن أي مطالبة أو نزاع يجب رفعه بصفته الشخصية وليس كمدعٍ أو عضو في أي إجراء جماعي أو تمثيلي أو فئوي.
11. أحكام ختامية
تُشكّل هذه الشروط مع سياسة الخصوصية المرتبطة بها الاتفاقية الكاملة والنهائية بين المستخدم والمؤسسة فيما يتعلق باستخدام التطبيق وخدماته وتحل محل أي اتفاقيات أو تفاهمات سابقة شفهية أو مكتوبة. إذا حُكم ببطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي حكم أو بند من بنود هذه الشروط من قبل محكمة أو هيئة مختصة تظل جميع الأحكام والبنود الأخرى سارية المفعول ونافذة بالكامل. عدم ممارسة المؤسسة لأي حق من حقوقها بموجب هذه الشروط أو التأخر في ممارسته لا يُعتبر تنازلاً عن ذلك الحق. نحتفظ بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت وسيتم إخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر إشعار داخل التطبيق قبل ثلاثين يوماً من سريان التغييرات واستمرار استخدام التطبيق بعد سريان التغييرات يُعتبر موافقة ضمنية عليها وإذا لم يوافق المستخدم على التغييرات يجب عليه التوقف عن استخدام التطبيق فوراً. النسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة الرسمية والمعتمدة وفي حال وجود أي تعارض أو اختلاف مع أي ترجمة أخرى تسود النسخة العربية وتكون هي المرجع. لا تتحمل المؤسسة المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في الأداء ناتج عن ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة بما في ذلك الكوارث الطبيعية والحروب والأوبئة والأعطال التقنية الخارجية وقرارات الجهات الحكومية. يوافق المستخدم على تلقي الإشعارات والاتصالات والمراسلات من المؤسسة إلكترونياً عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني المسجل.
بإنشاء حساب أو استخدام تطبيق صوت السعودية بأي شكل من الأشكال يُقرّ المستخدم بأنه قد قرأ وفهم جميع هذه الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية المرتبطة بها ويوافق على الالتزام بجميع أحكامها ونصوصها ويُقرّ بأنه يبلغ من العمر ثمانية عشر عاماً فأكثر ويملك الأهلية القانونية الكاملة للموافقة على هذه الشروط. لأي استفسارات أو شكاوى يرجى التواصل عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو البريد القانوني [email protected].